在微软推出面对中小企业市场的CRM(Customer Relationship Management)一年多以后，微软在中国市场对于推广CRM的准备工作已经在悄然进行中。

　　虽然中国的中小企业市场对于微软来说还是相对比较陌生，中国的中小企业对于微软的CRM也是知之甚少，但是，全球范围内对于微软CRM的争论多多少少为中国的中小企业在抉择的时候提供一些参考。

　　从不同的角度出发，位于客户方的中小企业、作为竞争对手的软件公司、还有诸多的研究机构都对微软进军CRM市场之举作出了种种评说，而这种讨论还在激烈的进行中。

　　1000家客户

　　2003年10月，微软为其在CRM市场已经拥有1000家客户而欢欣雀跃的时候，业界出现了另一种声音。这种质疑的声音说，都奋斗了10个月了，有了1000家客户有什么了不起。言下之意是，在市场庞大的CRM市场，微软的表现根本就不是值得庆贺的事情，而是值得反思的。

　　市场无疑是最有力的证词。不管微软把自己的CRM软件说得多好，有多少客户认可，进而购买才是最重要的。所以微软正在努力做销售渠道建设的工作。

　　锤炼渠道

　　对于中国市场，微软正在努力地寻找经销商和合作伙伴，只有在这项工作上有了些底气，微软才能在中国市场有更大的动作。

　　当然，在全球，微软都在自己的渠道和销售策略上大下功夫。

　　MicrosoftCRM1.0有企业版和标准版。在其原来的策略中，只有微软业务解决方案合作伙伴(MBS)有权销售MicrosoftCRM1.0企业版，其他分销商只能销售标准版。而到了2003年年末，微软推其CRM1.2版本的时候，微软开始允许微软的所有分销商销售该产品。

　　不光把希望放到在经销商身上的微软，为进一步加大销售，公司还计划今后6年投资120亿美元建设代理销售网络，希望能在渠道上取得更多的优势。

　　业界分析家认为，这些将有助于微软的CRM产品交付给更多的客户，使得微软在与其他中型市场CRM提供商的竞争中获得更多的市场份额。

　　到底是完全依靠经销商更好地销售产品，还是微软自己走到前台销售自己的产品。对于这两种方式的争论，分析人士提醒微软说：“重要的是，微软必须够聪明，懂得运用商业伙伴和通路公司的协助。从一些方面来看，微软若是在幕后运作，也许比在幕前运作更好，可淡化微软予人宰制市场的观感。这种情况并非无法克服，但微软需要做一些努力来化解这种顾虑。”

　　惧怕过度依赖

　　对于微软CRM来说，有一个难题并非来自于CRM产品本身，而是来自于它的家族背景。

　　微软在诸如桌面操作系统等领域卓越的地位让很多用户感觉到，大量使用微软的软件有一种不安全感。

　　一份来自YankeeGroup近日的调查报告显示，大约43%的中小企业忧虑自己会过度依赖微软提供的产品和服务。接受访问的对象为600家员工500人以下的公司，调查重点为IT需求。

　　YankeeGroup分析师MichaelLauricella说：“事实是对于微软过高的授权费，这些企业用户的忍耐有其限度，之后就会开始另谋出路。”他指出，中小企业比大企业愿意孤注一掷，而一旦他们发现有机会这么做，就极可能转向。

　　与之密切相关的是，中小企业如果要执行CRM软件的全部功能，还要购买微软的WindowsServer操作系统和数据库服务器软件。这就必然导致中小企业对于微软产品的依赖程度更加深。显然，这并不是很多中小企业愿意作出的选择。

　　功能差？

　　尽管微软对外一直在强调，其针对中小企业的CRM最大的优势在于其价格。其标准版定价为395美元/用户，带有开发工具的CRM企业版定价为1295美元/用户。

　　但是其反对者振振有辞地表示，其价格低廉的原因是，目前的Mi鄄crosoftCRM只提供了合同管理、客户服务与销售跟踪方面的功能，离大公司提供的详细数据分析与行销管理能力还差得远。而微软对此的解释是，其操作系统和数据库产品已经在企业级市场站稳脚根，所以它进军CRM软件时销售成本很低，所以产品定价也比较低。

　　进而，微软也意识到了自己的软肋，再次强调说，最初的1.0版本重点关注于“销售”和“客户服务”，在升级版本1.2中，将提供更多的营销管理方面的功能。

　　界面有多重要？

　　MicrosoftCRM推出时，大力强调的卖点之一还有它把商业应用与自动化整合到了一起。对于企业用户来说，他们可以将数据轻松地导入它的CRM中。

　　专业CRM顾问集团对微软的CRM软件采用Outlook界面的做法表示肯定。他们认为，这样可以减少用户接受培训的时间。

　　但是对其说法表示不屑的软件厂商表示，Outlook界面的熟悉并不是一个很重要的优势，任何软件厂商想从技术上做到这一点都是非常容易的，这是一个非常简单的事情，关键是厂商愿不愿意去做。