“在服务器领域，可以说是没有未被攻占的山头。”在谈起国内服务器市场的状况时，浪潮(北京)电子信息产业有限公司总经理王恩东如是说。与软件产品不同，服务器等硬件产品在过去一直是国外产品的天下，一些人至今依然对国产服务器的技术和产品质量抱有怀疑态度。因此，浪潮之所以引人注目，就在于它没有被国外产品的逼人气势所吓倒，不仅有虎口夺食的勇气，而且有虎口夺食的能力。2003年，浪潮服务器继续保持了其国产品牌第一的市场地位。

　　敏锐的目光

　　2003年，国内电信增值业务发展迅猛，以网络游戏、手机短信、VOD视频点播为主的电信增值业务所表现出的前景，令运营商开始在这些方面大笔投资。浪潮迅速捕捉到了这一动向，从中发现了自己的机会。比如在网络游戏领域，浪潮不仅专门成立了一个网络游戏服务

　　器产品营销队伍，为用户提供设备、方案和运营咨询，而且还与全球最大的游戏运营商盛大结成了合作关系，为它们提供产品和服务，使其成为浪潮最大的网络游戏服务器产品的采购方。

　　随着行业应用不断成熟，用户需求表现出“差异化、个性化”的特点。针对行业市场，浪潮提出了“细分市场，增值发展”的总体战略思想，通过细分不同的区域和行业市场，贴近行业用户，发展增值合作伙伴，共同推动浪潮在各行业市场的发展。具有前瞻性的“4A”

　　理念的提出，专门面向网游专用服务器-浪潮英信“游侠”服务器的面世，满足了网游市场的“个性化”需求，击败了国内外其他所有知名厂商，浪潮得以全面进入电信增值领域。其业绩增长近两倍，获得市场占有率第一名的桂冠。

　　贴心的服务

　　用户购买服务器不是为了摆在屋子里当摆设，而是要用它解决工作中的问题，为业务的发展提供支撑。随着信息化不断深入，用户需求也由具体的产品转向以整体解决方案为核心，以服务为载体的应用提升。浪潮抓住了用户的这个需求，用服务来赢得用户的心。事实上，服务器厂商都知道服务的重要性，也都在提供服务。但是，“用户看服务和厂商对服务的看法是不同的。”王恩东说,“用户不仅需要三年保修之类的服务。比如服务器当机了，其原因可能是机器本身的问题，也可能是上面运转的软件有问题。这时候，用户的需求是尽快让其恢复运行。我们可以只负责解决机器本身的问题，其他一概不管。但是这样是不能满足用户对于服务的要求的。所以，我们提供服务的时候，要从用户使用这个角度来考虑问题。”

　　经过深思熟虑之后，浪潮将打造服务品牌作为形成浪潮服务器领域新竞争力的突破口，所以它试图发挥本地化优势，向客户提供一种“全方位的、不留死角”的服务。专家延修服务、专家登门服务、专家响应服务、专家备份服务、专家致效服务、专家抢救服务、专家升

　　级服务、专家回访服务、专家培训服务和专家特护服务等十大服务产品，所解决的问题涵盖了服务器的高可靠、高性能、高可用和可管理性等各个方面。

　　服务离不开人。与其他厂商的“服务外包”不同，浪潮为客户提供服务的工程师全部是浪潮亲自培训出来的专家服务工程师，不仅熟悉服务器产品的技术细节，还了解各种操作系统的安装使用、各种数据库软件、网络管理软件等的安装和应用，能够帮助用户快速解决问题。目前，浪潮的专家服务遍布全国24个办事处，并将触角延伸到全国的二三级城市。

　　当谈到浪潮的八连冠时,“成为中国的第一名，这是我们的目标。”王恩东说。“第一个步骤是实现市场占有率的第一名。第二个步骤是实现销售额的第一名。第三个目标就是实现服务器技术和应用的第一名。