本报讯 (记者 王立莉) 家电销售业的比拼已由经营规模、价格延伸到服务领域。3月5日，北京国美电器率先与北京市消费者协会签订《服务保证函》，承诺消费者在国美“购物无忧、投诉无忧、维修无忧”。这份向市消协递交的承诺书标志着国美在京城家电连锁企业的服务竞争中再度领先。

　　根据该《服务保证函》，国美承诺：今后国美将成为顾客售后服务的第一责任人， 不再将问题推诿到厂家头上；如果消费者在国美购物受到损失，国美将启用赔偿基金赔偿。同时，国美还向消费者承诺：今后将达到咨询服务率100%、客户投诉回复率100%、维修合格率100%、服务时间准时率100%等等。从昨天起，国美在京的14家店还增设了空调、手机等商品的服务台，让售后、维修人员走上前台为消费者零距离服务。

　　北京市消协王副秘书长表示，国美走上售后服务前台，承担起原来由厂家承担的售后维修等责任，势必促进同行业服务意识与水平的提升。