作为业界的领先者,浪潮通软以其独特的发展战略、先进的服务理念、创新的人才观念赢得市场。“三大转变”让浪潮通软基业长青。
本报记者 沈烽
2003年，是浪潮通软迅速发展的一年，也是全面提升企业综合实力的重要一年。在
中国电子信息产业发展研究院举办的“2004年IT市场年会”上，浪潮通软以接近60%的增长率被评为2003年度成长最快的企业。浪潮通软在业界的脚步稳健有力，这些成绩都与其深化改革，实施全新的发展战略和服务理念分不开，更与其实施独特的人才观息息相关。
“3+1”战略塑造一流软件企业品牌。
2003年，浪潮通软整合推出了“3＋1”战略，具体的说，“3＋1”战略中“3”指中高端、分行业、客户满意，“1”就是SCB(即Strategic Customer Base，战略性客户拥有)。从中高端、分行业、客户满意度三个战略措施提升企业核心竞争力，通过引领中高端优势、专注行业、追求客户高满意度，不断扩大浪潮通软战略性客户拥有，最终实现与企业共同成长的目标。
浪潮通软从一开始向ERP进军就立足高端，经过几年的历练，“立足高端”已经成为浪潮通软有别于其他国内厂商的重要特征之一，而随着中国信息化走向全面建设，面向大型集团企业、成长性企业的高端解决方案将成为业内最主要的竞争焦点。
同时，分行业策略通过与行业龙头企业的合作，提炼出这个行业的普遍需求，推出通用型、标准化的产品。通过推行通用型的行业产品，把这个行业深透下去，形成分行业整体解决方案，事实证明分行业的解决方案是国内企业信息化走向深入的必由之路。
值得一提的是，SCB同样体现的是浪潮通软发展的高瞻远瞩。战略性客户不等同于大客户，而是指那些自身发展状态或发展前景很好、对信息化有清醒认识；有持续合作的基础；具备一定的规模和行业影响力的企业。SCB成为衡量一个管理软件企业核心竞争力的指标之一。管理软件厂商只有通过与这些行业战略性客户建立长期稳定的合作关系，才能获取顶级的管理需求，并将获得的行业知识转化为能够提供的共性性能，推动整个行业的信息化。
立足服务市场，增强企业核心竞争力。
当前国内ERP厂商间的竞争，除战略、市场、产品三大要素之外，服务也是不可或缺的因素，服务的核心指标就是用户满意度。
浪潮通软把服务作为企业新战略的一个支柱，也是实现差异化竞争的重要手段。
浪潮通软服务策略的核心就是要实现服务产品化，而服务的外延已经贯彻到定制开发、项目实施、售后服务、日常咨询等企业全面管理当中。
首先，浪潮通软将服务作为一种特殊的产品，进行了细化和规范化建设。早在96年公司就开通了国内同行业第一个远程联机维护系统，98年建立培训认证中心，99年通过ISO9002服务质量体系认证。经过10年的发展，浪潮通软已建立起遍布全国的较为完备的服务体系；建立起业内领先的三级服务体系、培训认证中心、客户培训中心和远程维护中心；培养和锻炼了一支有技术、有经验、有事业心的技术服务队伍。
其次，浪潮通软大大扩展了传统的服务理念，将单纯的售后服务延展到与客户的全方位互动当中去。以一种周到服务的态度，糅合公司的产品实施、咨询，使得浪潮逐渐形成了一种鲜明的企业文化，在企业内部的树立了“客户满意度第一”的全员思想，同时也得到了客户的广泛认同。
浪潮通软的服务为推动企业的持续发展，提供了不息的动力。通过将优质的服务、领先的产品进行结合，对企业拓展高端市场贡献良多。在中国高端市场，尤其是石油、化工、造纸、医药等行业高端市场，浪潮通软的方案、技术和服务已经具备了明显的综合优势。今年，公司先后获得了包括东方航空、中国海运、哈药集团等在内的大批大型集团客户，其中公司完善的实施与服务能力与领先的产品技术相得益彰。
当业内信奉市场至上之时，浪潮率先扎根高端市场，以领先产品赢得了用户认可；而当众多厂商开始注重高端产品之时，浪潮通软又将“客户满意度”铭刻在企业发展的里程碑上。以软件提升管理水平，以软件效能提升用户企业的效益，正是浪潮通软的宗旨。
“非IT人才观”体现“以人为本”。
只有拥有了优秀的员工，企业才能在价值链上不断延伸。高学历、年轻化是高科技企业的一大特点，传统的IT企业用人原则是计算机专业优先，而浪潮通软提出了与众不同的用人观念和灵活先进的用人机制，那就是非IT人才观。
在浪潮通软，有着非常多的从制药、机械等传统行业流动来的人才，浪潮通软将这一现象称为“知识转移”。所谓“知识转移”，就是加快外部知识对内以及内部之间的转移、学习。这类人才的加入，帮助浪潮通软积累了国内一流的管理经验，增强了公司产品和解决方案的适用性。为使引进的人员能够体现公司的价值理念，浪潮通软将人才培养过程视为一个产品的生命周期，按照引进--培养--使用--检验--再培养的流程，不断地进行着优化和淘汰的循环。企业多年来一直在推行行之有效的″指导老师″制度，用师傅带徒弟的办法来帮助新手一步步地前进。每一步都有严格的流程，这一步做什么，下一步做什么，再下一步做什么，都有严格的规定，但是怎么做效果才会更好，更多的时候需要自己思考，去努力，通过On The Job Learning工作中学习平台，边学边用，理论与实践结合起来不断探索。
创立员工关系部企业文化与人力资源管理的战略是密不可分的，必须将二者结合起来。在通软，员工彼此视为合作伙伴，形成了一种尊重人、尊重知识的氛围。党、团、青、妇、工会、总裁办等组织都被视为提高员工满意度的部门，在同一个理念下，切实实践以人为本。人力资源部门总监分管总裁办，为员工提供服务的、增加凝聚力的、提高员工满意度的所有行为都纳入人力资源管理的范畴。为此，通软建立了独具特色的员工关系部，由人力资源部和总裁办牵头，组织各种活动，公司有专门资金支持。
随着中国加入WTO之后，原有的很多壁垒都会消失，今后企业之间的竞争将在很大程度上转化为员工队伍之间的激烈竞争，一个企业的核心竞争力首先表现在员工个人的核心能力上。没有差异化，就没有优势和特色，也就没有核心竞争力。浪潮通软处在一个高度竞争的软件行业，竞争残酷无情。浪潮通软在部门内部推行“271”排队，实行末位淘汰制。2003年，浪潮通软在强调“亲情化、人性化”的同时，加大了招聘和淘汰的力度，加快了人才优化的步伐。浪潮通软鼓励和帮助员工做好个人的职业生涯规划，尽快找准自己的发展方向，努力工作和学习，实施“个人差异化战略”，形成自己的核心竞争力。
软件公司是人的企业。人力资源战略是浪潮通软的第一战略，以员工为中心，提供开放、融洽、和谐的工作环境与氛围，倡导坦诚、公正、务实、高效。加强员工之间的沟通，鼓励创新人才的出现，这正是坚持“以人为本”人才战略的具体体现，也是一个优秀软件企业成长的不竭动力。
“三大转变”见证了浪潮通软充满自信发展历程。带着成为世界级软件厂商的梦想、超越自我的雄心，浪潮通软在国产软件发展之路上将不断前行。
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