主题：电子商务与企业信息化

　　柴跃延（科技部“电子商务与现代物流技术应用及示范工程”项目专家组组长、清华大学教授）：

　　我们在座的一批人为电子商务奋斗了好几年，我们现在回过头来说效果理想吗？我觉得不理想。原因在于什么地方？科技界教授专家说电子商务能为企业带来什么样的好处？这个好处可以讲一百个，也可以讲三百个。我们IT界的精英技术人员也说电子商务有多么好多么好，带来什么什么样的好处。我们工业界的企业家为什么无动于衷？工业界的企业家是我们社会最聪明的，为什么说现在电子商务起步也好，应用也好，还处在非常初级阶段，根本原因在什么地方？我个人认为最根本的原因之一，电子商务是一种为企业赚钱、经营成果的手段，而不是企业盈利的产品。企业家考虑的是怎么样去创新一个产品，通过产品赚更多的钱，那么电子商务是手段，换句话说，没有电子商务，企业家认为今天解决了主要问题是找一个新的产品，然后赚更多的产品。我觉得这是一个很重要的因素和原因。电子商务是一种手段，不是企业的产品，这是一个概念。反过来说我们有很多人说今天中国的电子商务发展慢很重要的原因是我们的支付体系不健全，安全认证体系不健全，社会信用不健全。如果说我们现在安全认证网上支付建立起来了，那么中国的电子商务马上能发展起来了吗？我觉得也不一定。

　　我是研究电子商务的，到目前为止，我也没有到网上购一次物。我相信在座的对电子商务都感兴趣，但是我相信我们在座的也不是百分之百在网上有购物经历。原因在什么地方？最根本的原因是整个社会的文化氛围，这样一个文化氛围这样一个观念是不是一天就能够解决，靠三五年能解决吗？也未必。到目前为止，我们兜里面揣着现金、信用卡，我相信很多人对今天的信用卡非常认同。我妈对信用卡不认可，她认为现金装在兜里面可靠。这是什么原因？也是一个观念问题。我们说电子商务在中国发展到今天虽然说有一定的成果，而且和国外相比有一定的距离，我感觉这都是正常的。我们不要希望通过几次会议，通过几次研讨，通过几年的努力就能够把电子商务搞上去，我们要做长期的准备，要踏踏实实地脚踏实地地做起来。这个很踏实很基础的工作就是信息化基础。

　　制约中国电子商务发展的两个最根本的东西我个人认为一个是整个社会的信息化基础，一个是整个社会的文化氛围和观念。

　　电子商务和企业信息化。电子商务和信息化是什么关系？这个问题不讲我相信大家也清楚，我们国家发展电子商务究竟是什么样一个方针目标？它的框架是什么？我们的切入点是什么？如果我们做电子商务应该怎么做？就这几个问题我简单跟大家探讨一下。

　　企业信息化通俗来讲是把信息技术、制造化技术与管理技术相结合，带动企业的产品、设计、装备的创新，实现产品设计、制造、企业管理过程的信息化，制造过程信息化，智能化、网络化。企业信息化是一个过程，是一系列工程的积累过程。企业信息化大体经历四个阶段，50年代开始的单机应用阶段到70年代企业内部跨部门应用以及到80年代开始的企业之间的集成应用一直到这个世纪开始的电子商务阶段。一部分企业处在第一个阶段，有一部分企业处在第二个阶段，当然也有一部分企业处在最后一个阶段。今天我们召开电子商务大会，目标是有条件、有能力的一批企业、一批个人首先迈进电子商务，然后带动更多的企业、更多的个人发展电子商务。从信息化的发展过程来看，电子商务是信息化的一个更高级阶段。电子商务也不仅仅是网上购物，不是电子商务网站。从更深层次的角度来讲，以互联网为基础，交易双方为主体，电子支付和结算为手段，以企业信息化系统为依托的全新商务模式。做起来非常困难，困难在于全新。什么叫全新的商务模式？我们今天搞的网上招标系统、网上期货系统和手工的操作过程有多大的差别？有好多系统仅仅是手工操作的克隆，这样一种克隆能起到什么样的效果？能够为企业赚更多的钱，不一定。企业信息化里面一个误区，企业信息化就是把手写的报表变成打印机的输出，老板说你花了好几百万，就是把手写的变成计算机输出的就完了。

　　简单来说企业信息化是发展电子商务的基础，这一点大家都会认可。电子商务是推动企业信息化的引擎。这两者之间是相互促进的，不是说完成了信息化然后再去电子商务。我们国家如果说发展电子商务，根据现在的国情来看，还是要有一个指导思想，这个指导思想是发展电子商务，提升传统产业的竞争力，增强国家综合竞争力。提高国家的综合竞争力，国家的竞争力体现在什么地方？国家由一系列系统构成，提高国家竞争力就是提高企业竞争力。通过电子商务还是要提高企业竞争力，我们发展电子商务还是要脑袋里面从怎么为企业老板赚更多的钱，赚更多钱的基础上省更多的钱。这是我们的指导思想。我们要坚持的一个方针要改善环境，推动应用，提升实力，快速发展。改善环境的目的是推动应用，推动应用的目的是提高实力，提高实力的目的是为了快速发展。快速发展不是说中国所有的企业都要快速发展，是中国的应用企业要快速发展，要以最快的速度迈向世界五百强，这是我讲的最主要的原因。我们不要期望中国的所有企业都搞电子商务，这是不可行的，这不是我们的方针目标。中国发展电子商务一定要依靠国家的、地方的、企业的资源力量，重点解决关键技术装备。我们今天的关键技术装备大部分是外国的，发展到后期是比较可怕的。重点解决关键技术的装备。企业信息化的基础建设，电子商务的安全认证、在线支付、信用等环节，现代物流这样一种支撑环节，政策法律法规这样一个保障，还有和人才培训连到一块儿去的技术体系，只有这几方面介绍好了，我们才能够通过电子商务重大工程探索中国电子商务的应用和发展模式，为我们的产业化奠定基础。这个恐怕是中国在三五年之内或者稍微再长一点时间的目标，如果说我们希望三五年之内中国的电子商务形成一个产业的话，我觉得还是比较冒进。

　　中国电子商务的切入点是电子商务的重大应用工程。重大应用工程只有一系列成功的工程才能形成电子商务相关产业。相关产业里面最主要的一点是现代物流业，怎么实施重大工程？要靠一系列的环境。一个是安全支付和信用的运行环境；一个是电子商务的支撑环境，也就是现代物流；一个是企业信息化的基础环境；关键技术环境；政策法律法规的社会环境；技术保障体系。只有这几方面同时推进，才能保证一个重大工程的成功。我们现在在这几个方面有的发展快，有的发展慢，这几个环境要协同发展。这是中国电子商务发展的框架。我重点强调由重大工程带动电子商务的发展是这样一个历史，切入点在什么地方。中国的电子商务不要期望所有的企业、所有的人一下子都实现。我感觉到切入点有三个方面，第一个方面重点骨干企业，也就是我们排在中国前五百强、前一百强很可能在不远的将来能够迈入世界的五百强、六百强，这种企业是第一个切入点。我们中国发展电子商务很重要的目标就是希望有一部分企业能够尽快跨入世界前列。这些企业也是我们国家的支柱产业，石油、石化、钢铁、汽车。这些企业的信息化技术条件好，管理相对规范，实施起来确实具备了实施电子商务的一系列条件。第二个切入点，特殊的经济区域，高新区、保税区，有相对规范的运行环境，目前的法律法规、国家的政策比整个社会有相对的稳定性。这是我们中国发展电子商务的第二个切入点。

　　第三个切入点，移动电子商务。今天介绍的阿里巴巴也好，易趣也好，这些电子商务网站实际有一个很大的发展空间就是移动式电子商务，或者说以个人BtoC内容为主的电子商务还是有发展前途的。

　　我们要做企业的电子商务工程，通过电子商务工程带动电子商务产业。怎么做？是不是建一个网络，搞一个网站就成功了呢？远远不是。电子商务整体的解决方案有三个方面，这三个方面是三位一体。第一个重要方面就是管理模式，网上招标、网上期货不能从根本上显示电子商务的魅力，原因在于管理模式没跟上。在管理模式指导下，电子商务系统的框架是不是对的，如果框架是对的，我们的策略是不是对的。这三个方面是整体解决方案的三位一体的东西。

　　我们一般认为管理模式无非就是一种管理理念，今天的ERP也好，GIT也好，供应链也好，无非是管理理念。我个人认为一定把某种管理理念落实到实处，落到实处有四个方面。在电子商务环境下面企业的构架是什么样的构架，是传统的递接式，还是矩阵式还是什么样，这是应该解决的问题。第二个问题，企业的关系或者说通常讲的商务模式究竟是什么。网上的交易过程理想是什么，网上的期货模式是什么样的。第三个问题，只有确定商务模式之后，核心的商业流程才能确定下来。商业流程确定下来之后，通过电子商务要赚更多的钱，节约更多的成本，有一个比较合适的绩效评价体系，保证这个事情能够良性运转。

　　对于企业的构架，我预测在今后以电子商务或者说以互联网为主体的企业构架一定是星星状的，由多个协调决策组成的，相关的供应商为外围的构架，这种构架是一种管理上的构架，不是实体的构架。

　　商务模式，目前为止究竟在电子商务领域里面有几种商务模式供工业界、企业家去选择。经过大量的实际考虑和实践，分为协作型、服务型、一般型、紧密协作型、连续补给型等等。有几种模型不重要，关键是是不是对企业有用。

　　核心业务流程，我们制订电子商务环节下的核心业务流程，或者说互联网环境下的业务流程，最根本的一个问题是对有限资源的计划协调调度控制。

　　绩效评价体系，应该是不同层次不同方面。大致上说，对一个企业群体的评价指标应该有三个层次，系统层次、企业层次、部门层次。四个方面衡量运作过程是否有效，一定是在时间、质量、成本、服务方面来衡量。

　　我们今天好多企业实施所谓的电子商务工程，在做工程以前根本不存在整个电子商务和企业内部的先进化系统究竟是什么样的方式。我觉得这个问题很关键。企业的内部信息化系统这是一个基础，类似于客户信息系统、企业信息系统、网上支付、安全认证。供需链解决一个根本问题，在这样一个环境下面所有资源归纳到物流、资金流、信息流的计划协调调度。企业内部的信息化是基础，供需链是纽带，电子商务应用系统是平台。电子商务平台保护的主要内容是门户网站，所谓的经营管理是网上谈判或者网上订单等等，还有很重要的功能是咨询服务。服务是创造差异性很重要的方面。咨询服务是电子商务平台里面不可缺少的。

　　工序链管理主要是解决物流、信息流、资金流三者的关系，库存、配送、运输、供货、资金等资源管理，经营过程当中计划、调度，过程当中的监控，这是供应链管理里面很重要的内容。

　　企业信息化下一个浪潮，必定是供需链管理或者供应链管理、客户关系管理，是电子商务和企业信息化的中间纽带。企业信息化系统，包括ERP、CAD、CAPP、PDM等等。

　　现在好多电子商务工程，企业信息化工程实施的时候，开始做这件事情根本没有一套比较合理的实施策略和过程。而是今天想起来做什么就做什么，明天想起来做什么就做什么，要想成功实施电子商务工程，必须有一个实施步骤和策略。简单说，这个步骤和策略包括规划与诊断系统设计、系统实施。我想重点讲规划和诊断，我们任何一个企业哪怕实力非常强大，像中石化、中石油、海尔等等企业实力非常强大，不可能同中国一个电子商务工程把所有的问题都解决了，包括网上采购、网上销售等所有的问题。第一步要诊断，今天影响企业节约更多的成本，赚更多钱的主要问题是什么。主要问题解决完以后再解决第二个问题，如果说一下子都要解决的话，肯定成功率很低，也没必要。

　　谢谢大家！