电子商务曾被赋予太多的神圣的任务，革命传统商务模式、互联网发展的风向标等都是电子商务曾经被认为的使命，但是，当有一天，电子商务轰然倒下的时候，究竟电子商务是什么？电子商务的作用是什么？这些争论，不但让很多消费者迷惑，也让不少电子商务公司的高层感到迷糊。作为国内著名电子商务公司的卓越网，在音像和图书领域的销售让众多电子商务公司“眼红”，那么究竟作为卓越网，又是如何看电子商务行业的呢？本期“电子商务的春天”专题采访了卓越网(www.joyo.com)市场部总经理张栋伟，他表示，电子商务不是空中阁楼，不能凌驾于传统商务以外，电子商务应该学习传统商务的经营模式。

　　问：电子商务在2003年发展很快，由于非典等原因，也让电子商务公司复苏，那么，作为国内著名电子商务公司，你们在2003年的销售情况如何？

　　张栋伟：电子商务行业在非典期间，从表面上看感觉很好，不少评论也认为电子商务已经遇上发展的最好时机，但事实上并非如此，非典期间，网站流量是很大，看的人很多，下单的人也很多，但最后成交量却与平时相比差别并不大。为什么会出现这种状况呢？因为非典期间大家都不出门了，可以尝试网上消费，但事实上物流工人也不能送货了，或者说送货麻烦了，造成了最后成交量并不如表面看来那么好。

　　因此，我认为，电子商务的复苏并不是非典造成的，而是由于整个互联网行业复苏而造成的，电子商务复苏不是偶然因素，而是必然因素。当然，非典让更多人关注电子商务，让更多的媒体报道电子商务，这个作用是非常明显的。

　　2003年，卓越网的销售额额大约为1.6亿，对于快速扩张的市场来说，利润额不应该成为判断公司成绩的标志，而是扩张的速度才是重要指标。无论是亏损和利润，只要掌握在可以控制的范围内，资金不是成为发展的阻力。关键的指标在于扩张速度和单位消费额上，例如每个订单所消费的平均金额，作为我们来说，以前每单平均消费额为60元左右，而到了2003年，我们已经把它提升到了100元左右，2004年我们希望这个数字是120元。

　　问：但是，从利润的角度来看，卓越网一直在搞的48小时行动让每件商品的价格很低，那么似乎每单要超过150元还挺困难的，这样做是否会对收入和利润产生一定的影响？

　　张栋伟：卓越网的48小时行动刚被《财经时报》评为十大营销策划，在很多人看来，48小时行动只是一个降价的措施，并不能代表什么，但是，作为我们来说，整个行动是在营造一个“超市可乐”效应。“超市可乐效应”是指商家促销都会以最熟悉的商品作为降价对象。如：可能在楼下小卖部的可乐卖2元/罐，而超市是卖1.8元，有的甚至卖1.5元，消费者肯定会说1.5元的那家超市更便宜，但是消费者在买了很多东西回去的时候，加上购买的非促销商品，平均下来可能并不比在楼下小卖部便宜。48小时行动中的产品更多的是一种带动作用，很少消费者会只购买特价产品，大部分消费者都会选择一站式购物，对正价商品销售的促进作用很明显。卓越在搞了48小时行动后，让整个行业都看到了市场的潜力。

　　问：你觉得商场的降价促销活动与你们在网上的促销活动有什么不同的地方？

　　张栋伟：准确地说，应该是一模一样，只是促销的地点不同了而已。我觉得，电子商务公司要学习的不是IBM、DELL，而是学习西单商场、SOGO百货，很多时候我们的促销并不能赚钱，但起码能吸引人气，当然，能否把人气留住就是要做好内容建设和售后服务。电子商务只是很简单的一种方式，而不是凌驾于其他形式的销售模式，电子商务不是空中楼阁。另外，决定电子商务成功的是物流方式，在中国的物流的问题并不是模式问题，不是IBM模式或者亚马逊模式就能成功，而是物流方式能否适应中国消费市场。

　　问：节日经济已经成为电子商务重要的名词，春节将至，零售行业收到假日经济影响很大，贵公司怎样为春节购物潮做准备？

　　张栋伟：中国的假日经济已经存在了，从我们的销售量可以看到假日经济非常明显，在10月份，卓越网日销售订单超过12000单，但这个记录在诞节前后就被刷新，而在去年12月31日已经超过了17000单。中国人非常重视节日，但春节不会是一个高峰期，作为卓越来说，消费群体是大中城市的白领，是平时没有时间购物的人，他们中的大部分人都选择回家过年，而中国的交通状况决定了他们不可能带很多东西回家，即使他们愿意携带，也失去了电子商务本身的意义，电子商务就可能变成了一种负担。不过，尽管白领的购物潮不会出现，但是，业务却并不会下降太多，因为除了白领外，我们还希望吸引本地消费者，这部分群体在春节期间有更多的时间尝试电子商务。

　　问：电子商务的春天来了，电子商务在2003年成长与前几年的发展有什么不同？

　　张栋伟：从理论上来说，2000年的8848等公司的发展，倡导的电子商务理念确实让更多的人了解电子商务，另外还有象e国一小时，让消费者能够切实感受到电子商务原来是那么美，一个小时就能拿到货品，也让众多的消费者去尝试电子商务。但是作为企业来说，没有盈利却并不美，当时电子商务的订单还不足以养活整个行业。

　　但是在2003年有个非常重要的数据是中国的上网人数达到了7千万，如此庞大的上网人数中，只要一个很小的比例人数参与电子商务，就已经足以养活很多企业了。现在不仅卓越存活，很多企业都活得不错，网民的基础数量增加带动了整个行业的发展。此前有调查说，中国网民中参与电子商务的集中在网龄在1年半以上的群体中，上网时间越长，对互联网的依赖程度和信任度增加，对网上骗人的技巧更加了解之后，也就可以防止不被骗，也就敢于上网购物了。随着时间的推移，网民的接受程度更高。

　　问：你是怎么看电子商务风潮，现在好像只要与电子商务沾光的都会身价爆增，究竟什么产品才能适合电子商务？

　　张栋伟：其实，不但是电子商务，整个互联网行业在2004年都会有很大的飞跃，大网站大部分都是盈利的，小型的电子商务网站也会不错。电子商务只是互联网产业中的一项应用，依附于互联网的发展，没有99年网络行业的繁荣，就不回有目前电子商务行业的复苏。

　　可能很多人都会说电子商务有泡沫，其实，泡沫并不全是坏处，泡沫榨干了仍然会剩下水份。我们在2004年会更多地去作普及电子商务的事情，例如在音像行业也投入几千万去推动精品产品的发展，另一方面，我们也希望把卓越的经验推广到行业。

　　标准化的产品最适合电子商务，图书和音像是最主要的。在任何一个地方买到的产品的定价、内容都是一样的。而花等内容就很难推广，例如颜色、长短等很难确定，这就降低了消费者的购买欲望。数码产品也差不多，价值高，不知道拿到的是好的还是坏的，能不能退换，即使能换还很麻烦。而价值小的产品，感觉损失不大，说句不好听，也“电子商务”了一次。