| 21世纪经济报道：电子商务:非典催热在线交易 |
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B2C的“快乐”假期今年“五一”假期，可能是建国以来北京最冷清的节日。
有市场消费晴雨表之称的商尝百货店，在这个本来属于购物消费高峰期的季节，营业额无一例外出现下滑。西单商场公关部证实说，“营业额比去年同期下降了很多。”
但是，与传统消费模式不同的网上购物和直销，却出奇的火爆。业界称，“五一”期间，甚至可能更长一段时间，将是B2C电子商务的快乐假期。
这一切均因为“非典”。
5月6日，2个月前刚从海淀搬到北京市宣武区广安门外马连道路11号一商大厦的卓越网www.joyo.com——这家目前中国排名第一的B2C电子商务网站，员工们忙得不亦乐乎，电话订购、网上下订单敲击键盘声此起彼伏。
“市场部员工没有休假，配送人员在‘五一’期间，每个员工送单量从过去的10多单增长到几十单，在超负荷运转，大幅度增长是肯定了。仅在3月份，卓越网上购物的销售额有1200万元人民币，4月份前20天就有了1500万元，现在每天签下的单都在5000例左右”，卓越网公关总监乔吉吉先生说，“换算成增长幅度，也就是25%左右。而在去年同期，增长幅度则在10%左右。虽然从百分比上看，数据并不是非常明显，但由于卓越的基数已经达到了一定规模，这种程度的增长体现到绝对值上已经非常可观了。”
他承认，“非典”创造了网上购物行情，因为“非典”，许多消费者担心奔波于超市和商场之间的潜在危险。而选择网上购物，一方面安全，另一方面可以享受在家里购物的乐趣，还有折扣销售。
与乔享受着同样激情的何止一家。
国内三大综合性网站之一的搜狐，也在“非典”特殊时期，在网上购物上大打出手：搜狐商城专门购买、储藏了预防“非典”的84消毒液、DMG消毒洗手液、保健香皂、防护口罩、《非典型肺炎不可怕》手册等各种防治用品和书籍，以及大量的生活日用品，如牙膏、牙刷、洗发、沐浴等洗护用品，以及女士用品和婴儿用品等。搜狐商城有关负责人表示，“进入4月以来，B2C业务线有非常明显的增长”。
阿里巴巴们的亢奋
阿里巴巴网站的情况更令人兴奋。阿里巴巴给记者发来的邮件中说，由于受“伊战”和“非典”影响，该网站诚信通会员数今年3月比去年3月增长4倍。此外，国际采购商对商业机会的反馈数比上一季增长1倍；国际采购商对30种热门中国商品的检索数增长4倍；中国供应商客户数比去年同期增长2倍。
“4月17日发布的会员企业买、卖、代理、合作等商业机会信息6890条，国际站达2354条，两个网站加起来超过9000条，从今年3月以来，阿里巴巴网站就保持这样的数量规模。”阿里巴巴发言人金建杭说，“而在2001年和2002年，每天在阿里巴巴网站上发布的商业机会数量一直在3000条左右。现在这个指标上涨了3倍，涨幅很大。”
据金建杭介绍，“伊战”开始，多家中东公司向阿里巴巴发来卫生用品、防护服、金属探测器等求购信息。4月7日，战争还没结束，就有中东的商人在阿里巴巴网上求购液压挖掘机、电铲、压路机、推土机等基建机械。非典期间，阿里巴巴网站大量出现关于口罩、空气清洁设备等求购、销售、加工信息。
在大中华地区及全球主要供应市场设有60家讯息中心的环球资源公司，4月28日传给记者的资料表明，今年4月通过网站发出的信息查询比去年同期增长了30%，主要因素就是SARS。
阿里巴巴将“危机”理解为高危下的商机。由于无法预测危机能够持续多久，一些企业面临海外订单取消，推迟执行、没有新订单等问题，因此采取了停产、裁员、减少市场推广等非常措施。
金建杭说，春季订单决定全年业务，春季订单做不好，全年的业务就不容乐观。通过电子手段，我们将“伊战”和SARS对经济贸易造成的影响尽可能地减少。
“与国内贸易相比较，SARS将对外贸产生更大的影响，越来越多的人正转向互联网来寻求出路。”美国市场研究加特纳公司亚太运营研究主管戴恩·威金斯认为，一些公司会增加网络贸易的量，但是很多人仍然按照传统的方式来进行贸易。
中国互联网协会孙永革说，目前是非常时期，减少人员流动和接触都有利于控制非典，通过网络的工作量自然加大。电子商务应当在社会应急机制中发挥重要作用。
好行情下的阴影
从目前阶段性B2C销售趋势而言，人们似乎看到了电子商务，尤其是B2C的明天。
最近，据ChinaByte提供资料称，eMarketer商业研究公司预测，尽管经济发展速度缓慢，但2003年整个B2C商务对客户商务市场将达到901亿美元，比2002年超出300亿美元之多。到2005年，B2C电子商务市场将达到1330亿美元的销售额。另外一家著名的市场研究公司Jupiter公司则预计称，今年这一市场的销售额将达到857亿美元，2005年增至1322亿美元。两家公司都认为已有半数以上的网民接受了在线购物。
那么，在国内，B2C是否就已经日臻成熟呢？CNNIC发布的第11次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，曾通过网上商店购买过商品或服务的用户比例一直停留在30%的水平，就连目前上网人数比例高达80%的广州，有过网上购物的用户比例也仅占2%-3%。目前国内的网上购物人群多是抱着试试看的态度来购物的，多数网民并没有形成稳定成熟的网上购物的习惯。尽管此次非典，无意间创造了好行情，但过去一些老问题，依然在考验着我国电子商务的发展。
首先，网络天然的虚拟性，既为商务的极大便利提供了可能，同时又带来了极大的信用风险，尤其是电子商务的法律法规没有建立起来、一切仍然比照着现实的商务进行时，网络特有的虚拟性有意无意地放大着信用的风险。从商家来说，虚假宣传、违法有奖销售服务、不履行售后服务约定时有发生；从交易的过程说，完成一件交易涉及到产品原供地、销售商、银行和邮递诸环节，任何一个环节出了问题，这个交易都无法完成。
“现在很多B2C网站依靠第三方物流，碰上非典，这些公司员工有的放假，有的有其他事情，无法保证物流的及时与通畅，而自己建立仓库，自己配置配送体系的则很少，即使能够做到如此，同时过于广泛的产品线，也使销售成本成倍增加。”乔吉吉称，虽然卓越网在这方面目前是国内做得非常好的，但是问题依然很多，“比如税收能否获得优惠，而目前还在执行图书13%、音像17%税收”。
也有业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。
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| 2004年02月21日 13:38 21世纪经济报道 |
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