一、中国企业电子商务四大瓶颈

　　ChinaByte 特稿 自从互联网诞生以来，它的发展速度就总是出人意料。虽然中国的互联网的基础与发达国家相比尚属薄弱，但仍然可以用飞速发展来形容互联网在中国的成长。2003年07月21日 ，CNNIC正式发布了第12次互联网统计报告，根据这份代表了我国互联网发展的官方资料显示，目前我国网民数量已经攀升至6800万，稳坐世界第二的位置。除了网民数量的继续增长外，报告还显示，在互联网增值服务、网络商务等网络应用方面都表现出了不错的发展势头，而网络基础建设的高速发展和网络用户的大量增长都显示着中国互联网良好的发展前景。资料显示，目前我国网民数和上网计算机数保持持续的增长，分别达到6800万和2572万。CN下注册的域名数、我国WWW网站数都有较大的增长，分别达到25万和47.4万。国际出口带宽总数和2002年12月相比增长了260M，达到9640M，我国大陆的IP地址数达到了32084480个，专线、宽带上网在各地发展迅速。整体网络环境不断提升，为互联网的发展提供了更好的发展平台。但从目前众多中国企业电子商务的实践上看还仍然存在着不少的瓶颈，往往表现在以下几个方面：

　　瓶颈之一：一张永远不变的“脸”

　　在日常工作和生活中我们不难发现，我国有些企业观念中的互联网除了注册域名、建立网站、发布信息，这似乎就是上网的全部过程和目的。不少网站，永远都是以一样的面孔示人，甚至连企业的产品和消息都是永远凝固在那里，千年难得一变。这类企业较多分布在中小企业、远离IT技术的企业，尤其是并不很发达的地区，此类企业网站存在的此种误区表现最为明显，而造成此种误区一般分两种情况，一种是企业完全没有意识到上网干什么，建立网站的目的是什么，属于跟风一族，见别人上网我也上网，在建立完网站后，放上产品、放上联系方式后就抛之脑后置之不理了，一两个月甚至半年都不增加任何新的消息或改版页面，这类企业网站所显现的问题，是所有企业上网误区中最普遍、最具代表意义的。另一种情况是企业本身没有IT技术力量，无法承担网站的日常更新工作，企业自身又缺少网站管理与应用的经验，就造成已建好的网站被闲置在那里，无人问津，有的企业网站上还挂着2000年举办活动时做的联接，这样的网站自然更不可能企业所期望的由它带来的种种利益了。针对后一种情况的企业，不妨将网站的运营交给有经验的IT企业甚至个人来做，只要沟通得及时通畅，也不失为解决企业一时之难的办法，在不断的交流与沟通过程中，企业也可以有时间培养起自己的技术力量。

　　瓶颈之二：千呼万唤不出来

　　有些企业的网站看上去很美，产品、简介、服务等等模块一应俱全。待到浏览完毕后，笔者针对其中一个有兴趣的问题向这个企业的邮箱发出一封信，不久，就是第二封、第三封、第四封全都如泥牛入海缈无音信了，在这个误区里的企业大有人在，甚至有些是国内非常知名集团、大企业的网站。这类企业网站最令用户百思不得其解，就像犹抱琵琶半遮面的美人一样不可捉摸，因为实在是不知道问题出在了哪个环节上，而自己的急于得到回音的心情只能是越等越糟，最后不得已而放弃。其实，也许在这放弃之中，商机也就随之溜走了。存在此类误区的企业，基本上是没有将互联网与自身业务融合在一起，虽然网站功能全面、内容丰富、页面美观，但却不重视应用，这无异于画饼充饥，现代企业必须能够做到“耳听八方”，任何的渠道的消息都有可能成为企业可遇不可求的商机，但企业局限于物理时空之中，传统信息来源渠道已不能满足企业面对日益扩大的市场需求，而网络给企业提供了这样的可能，让企业的目光无限延伸，关键就看你是否重视。

　　瓶颈之三：换汤不换药

　　有些企业网站形如虚设。诺大的一个网站内，只有公司简介、通信地址、长途电话、公司名称、银行帐号而已，甚至连产品、服务类别都没有。真不知这样的企业网站建立起来是为了给谁用的。将网站等同于名片的做法，显示出企业对互联网知识的匮乏和对互联网技术的茫然，造成这种误区的原因主要是企业自身没有储备基本的网络知识甚至是应用方面的信息，更没有为企业上网做过准备，只是放上一些基本的通信信息，以为从此就万事大吉，业务源源不断。其实，殊不知，客户访问此类网站看到的只是一张名片，而对企业及产品甚至提供的服务一无所知。不论对企业形象还是销售此类换汤不换药的做法，是不可能对给企业带来效益的，长此以往，一是企业对网站和应用失去信心。二是访问者由于无法学入了解企业产品及服务，而对企业形象和销售大打折扣。在面对新技术的诞生与应用的时候，若抱着传统的思想与眼光去审视它，是现代企业尤其应当避免的重大误区。

　　瓶颈之四：庞然大物

　　有些企业网站结构过得复杂、导向不清，还放入大量的无关图片甚至音乐、影像等等都堆叠在一起，让访问者苦苦等待着网页的下载却又无可奈何。下载过程的超长使得大部分访问者都知难而退。指向不明、导向不清、网页过于庞大较多的存在于家装、广告、影视及出版等行业中的企业网站，这也从一个侧面说明了，此类企业网站过于追求豪华、美观而不注重将信息分类、引导的网站应用误区。在信息量庞大的情况下，企业网站的导向作用不可忽视，清晰、易识、简单的导向是应该是一个企业或商务网站的追求，务必使访问者可以在最短的时间用最快捷的方式找到自己所需要的信息，才是一个企业或商务网站真正的灵魂所在。精美而庞大的图片、无关的音乐、无谓的影像都是对网站资源的一种掠夺，同时也是对访问者时间的无谓牺牲，自然也得不到好的回报。

　　企业上网目的虽多，但从网络中得到利益是最为根本的需求。然而，从实际情况中，我们却看出企业上网还存在很多误区。这其中主要分为两类大的方向性误区，一类是求大求全，什么都往网站上摆而不是针对信息的实效性、网站访问者的需求进行分析、网站的功能性方面去考虑什么样的信息可以放在网站上、放在哪里、如何组织最有效率。再加上导向不明确、通路不顺畅，访问者一旦进入这样的网站就如同进了一座庞大的迷宫，原来是寻找有效信息的访问变成了一场迷宫生存游戏，而最后往往是绝大部分的访问者带着失望离开。另一类往往是根本不重视企业网站所应发挥的作用，没有意识到只有将企业网站融入到企业业务流程自身中来，才可能为企业创造效益，这类企业往往认为网站象广告传单一样，放上电话、地址就万事大吉了，还是用传统的思维方式看待互联网，而此类企业的上网行为亦是跟风型的较多，企业本身并不了解自己的信息化需求在哪里，更不知道为何上网，这也就不难理解为什么此类企业的网站总是冷冷清清。

　　以上仅仅是我国企业电子商务化过程中诸多问题中的一小部分，但这些企业所面临的问题也是颇具代表意义，据有关专家称，在我国政府和企业信息化建设和实施中，搭建网络平台仅仅是信息化的第一步，提高网络的管理和应用水平，发挥网络的优势是我国企业亟待解决的一个问题，使网络真正能够成为企业生命成长过程中的一部分，成为高效管理、开拓市场、创造效益的一柄利器，只有这样，互联网才能助企业在激烈市场竞争的狂潮中立于不败之地。

　　　二、澄清几个电子商务的基本概念

　　中国企业如果想要充分发挥Internet在企业商务活动中应用的巨大潜力，不妨先从以下六方面澄清几个电子商务的基本概念。

　　1. 上网并不等于建设一个网站

　　企业上网并不等于建立一个企业自己的网站。企业即使没有网站，也可以通过Internet和自己的商务伙伴进行沟通。从这个角度来看，Internet更像是企业局域网的延伸。

　　美国通用汽车、福特汽车、克莱斯勒三大汽车生产厂家与雅虎合作将其原料采购通过Internet来实行，这种操作实际上是利用一套原材料采购系统通过Internet与原料供应商进行询价、订购、质量跟踪、信息反馈等活动，只是利用Internet的覆盖面广的特点来完成这个采购系统的通信联络。

　　2. 网站建设/维护的费用

　　现在各个ISP、ICP、ASP都在开展网站建设业务，从报价上看都只有一千或几千元，非常便宜，对要上网的企业，非常有诱惑力。但是从现实的情况来看，如果企业想要在网上进行销售，就需要建立一个功能较强电子商务网站，而建设这样一个网站，实施的周期和费用都是非常可观的。

　　网站建立运行以后，还需要在线路租用、系统维护、商务处理等运行和维护方面持续地投入资金和人手。一个网站在Internet里就像汪洋里的一滴水，要达到一定的知名度，企业需要投入的宣传和推广费用是很惊人的。另外，一个电子商务网站随着技术的进步和业务的发展，还需要在功能和系统方面进行更新换代。

　　因此企业如果决定建设一个电子商务网站，不仅要考虑到初期建设的投入，还要对网站的运行维护、推广宣传和升级换代方面的持续投入有一个全面的估算和准备。

　　3. 宣传和推广

　　都说酒好也怕巷子深，如果一个网站不做宣传和推广工作，就不会有人来访问的，网站就没有任何的价值，这是与企业建设网站的初衷完全不符的。

　　网站的宣传和推广工作，需要非常大的资金，但是也有一些便宜的方法，如在搜索引擎上做登记、在名片上加上域名、在相关的BBS和新闻组里持续地发布网址等。

　　4. 网站的功能

　　企业在决定建立网站时，首先应该清楚要在网站上做一些什么事，如何去做。只有满足企业需求的网站才能真正地为企业服务。

　　5. 网站使用情况跟踪

　　当网站投入运行以后，为了能充分发挥网站的作用，企业必须设有专人对网站的运行情况进行监控，以便发现问题，及时解决，并对网站反馈回来的信息进行分检、发放和回复工作，这样才能不放过每一个商业机会。

　　6. 网站使用效果

　　企业建立网站的目的，目前主要集中在做形象和推销产品方面，有一些企业还在网站上开展了销售业务。

　　针对最终用户来说，由于上网人数和收入消费能力方面的限制，在相当的时间里，销售效果不会很好。针对于企业而言，讨价还价还是交易的必用手段，所以销售也不会有很大的量。

　　产品推销是当前企业网站最大的用途之一，但是网站被动地等待用户来访问，远不如销售人员通过上门推销更有针对性和效果好，而且在实际的操作过程里，很多情况是用户在网站上获得信息后，与企业以传统联系的方式进行谈判，因此网站只是对传统的销售手段的一个补充。

　　　三、企业最顾虑、最关心的问题究竟是什么呢

　　回顾几年来中国电子商务发展历程，不能不谈到制约因素。对于刚刚起步的新商务模式，宏观政策、环境的影响是必然的，但企业最顾虑、最关心的问题究竟是什么呢？通过定量调查研究，我们可以了解诸多因素对企业影响的程度，并把握关键性因素———“瓶颈”。

　　通过对冶金、矿业、石油化工等六个行业调查的数据分析显示：企业所反映的焦点集中在网络安全和网上支付安全性问题上。在这些行业中分别有超过50％的企业将这一问题看作电子商务发展的 “瓶颈”。此外，企业内部与电子商务匹配的经营战略和资源缺乏（包括资金、物流配送系统、专业人才等），也是相当一部分企业发展电子商务的阻碍因素。

　　对于北京、上海、广州三城市网民的调查发现，阻碍他们使用电子商务的最主要原因同样集中在网上支付安全性方面，这一比例超过了被调查网民总数的55％。另外网民对网上交易过程中个人对经济信用资料的保密性问题也极为关注。初期阶段网上产品和服务方面存在的问题，也直接影响到个人消费者。比如：52％的网民提到网上商品销售的售后服务问题；51％的网民提到网上商品质量问题。

　　1、企业发展电子商务目标为获利

　　从对网上商品和服务的需求调查中看到，大家电产品、医药保健品、汽车、房地产等商品都存在一定的网上消费需求，而这些商品目前在网上的交易机会或交易方式仍十分有限。图书、软件、音像制品等2002年网上消费的热门商品仍存在较大的需求发展空间。除了商品服务以外，消费者期待从网上获得更多的金融、教育、医疗、旅游等服务。

　　企业发展电子商务目标也更为具体、明确。首先，大部分企业实施电子商务的目标是“增加销售”；其次为“降低成本，提高效率”和“创建知名品牌”。

　　2、企业发展电子商务不惜余力

　　从对国内传统企业电子商务发展状况、发展潜力以及全球电子商务发展趋势的综合分析，可以大致描绘出电子商务三个发展阶段的进程：企业电子商务发展的第一阶段———信息交互阶段。在这一初期阶段，企业只是在互联网上建立一个网站，以此作为企业形象和产品宣传的窗口，并通过这一渠道与客户及供应商进行信息沟通，未触及真正的网上交易过程。目前国内大部分企业的电子商务发展还处在这一初期阶段。

　　电子商务发展的第二阶段是开展网上交易。企业在这一阶段将互联网前端的信息交互系统与后端的订单管理和存货控制系统链接起来，并在电子化支付手段和电子化交易环境下，实现在线交易全部过程。

　　电子商务发展的第三阶段将是商务中心的转移———从传统的“以厂商为中心” 模式转向“以客户为中心”的商务模式。在这一阶段，企业将把自动化和集成的优势延伸到客户一端，为客户提供方便、迅捷的个性化服务和定制信息。就目前调查的状况来看，真正实现客户驱动型的经营模式，不仅需要技术上的完善，更需要经营理念、管理机制上的转变。

　　结合不同行业企业现有资源优势和电子商务发展目标，各行业企业在确立未来一年电子商务发展的入手环节上有所不同。如：家电行业总体来看将有更多企业投入网上交易的开发。医药行业企业总体上仍集中于网上信息互动（包括在线咨询服务、保健社区服务等形式）的实现。此外，各行业企业在未来一年电子商务建设计划中不同程度地体现了对企业资源规划、客户关系管理、供应链管理等应用系统的需求和投入。

　　这也预示着互联网服务、电子商务应用服务、互联网数据中心等服务形式和企业上网、企业电子商务解决方案在未来一两年成为热点。其中，网络安全解决方案、数据库开发应用、网站运行及维护、企业关键业务上网、企业资源整合等都是目前企业界急需获得的服务支持和项目建设。而大部分企业需要专业服务提供商的合作和支持。同时，服务商的技术与产品实力是大多数企业首要考察的因素，而价格因素显得并不重要。

　　3、电子商务发展带动新经济增长

　　由于中国电子商务市场和电子商务的应用才刚起步，我们还没有充分的历史数据进行准确预测。但作为21世纪全球经济发展的重要地区，中国电子商务的发展和由此带动的新经济成长也必将进入全球经济的同步轨道，这也是基于互联网和信息技术发展起来的新经济特点。

　　电子商务能够降低企业生产经营成本，简化贸易过程，极大地丰富信息交互资源，扩大企业市场……这些企业数字的本身比任何预言和理论更有说服力。电子商务有着传统商务无可比拟的优越性，是信息化社会发展的必然趋势。